E-Ticket

E-Ticket – FAQ

Für die Nutzung des eTickets benötigen Sie die VKU-App. Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie hier in den FAQs. Weitere Informationen zur App erhalten Sie hier.

Wie kann ich ein Ticket kaufen?

Der Ticketkauf ist aus der Verbindungsauskunft heraus sowie im Menü „Tickets“ unter „Ticketkauf“ möglich.

Welche Tickets kann ich kaufen?

Kaufen können Sie derzeit Tickets des WestfalenTarifs, beispielsweise Einzel- oder Kindertickets, Tagestickets, Monatstickets etc.

Benötige ich eine Internetverbindung, um ein Ticket zu kaufen?

Für den Ticketkauf in der App ist eine Internetverbindung erforderlich. Um das Ticket bei einer Fahrkartenkontrolle vorzeigen zu können, wird diese dagegen nicht benötigt.

Wann erhalte ich das Ticket?

Das Ticket wird in der Regel sofort nach dem Kauf generiert und ist im Menü „Tickets“ unter „Meine Tickets und Buchungen“ zu finden. Vereinzelt kann es einen Moment dauern, bis der QR-Code des Tickets generiert wird. Bis dahin wird der Status „In Bearbeitung“ ausgegeben. Aktualisieren Sie bitte in einem solchen Fall die Übersicht der aktuellen Tickets, bis das Ticket generiert wurde.

Kann ich ein gekauftes Ticket stornieren bzw. zurückgeben?

Eine Stornierung bzw. Rückgabe von gekauften Handytickets ist ausgeschlossen.

Wo kann ich meine gültigen Tickets sehen?

Gültige sowie abgelaufene Tickets können Sie jederzeit im Menü „Tickets“ unter „Meine Tickets und Buchungen“ einsehen.

Ich habe ein neues Smartphone. Wie bekomme ich meine Tickets auf das neue Gerät?

Sämtliche Tickets sind in Ihrem Benutzerkonto gespeichert. Sobald Sie sich in der App auf dem neuen Gerät anmelden, haben Sie Zugriff auf Ihre Tickets.

Fragen

zur Registrierung bzw. Anmeldung:

Wie kann ich mich registrieren?

Um ein Ticket kaufen zu können, müssen Sie sich zunächst einmalig registrieren. Dies können Sie in der App einerseits im Menü „Tickets“ unter „Anmelden oder Registrieren“. Andererseits werden Sie nach Auswahl eines Tickets gebeten, sich anzumelden bzw. zu registrieren, wenn Sie in der App noch nicht angemeldet sind.

Wer bekommt meine Daten?

Ihre Benutzerdaten werden zum Zwecke der Kauf- und Zahlungsabwicklung einerseits bei der Verkehrsgesellschaft Kreis Unna mbH und andererseits beim Zahlungsdienstleister LogPay Financial Services GmbH gespeichert.

Was passiert wenn ich umziehe?

Sie können Ihre Benutzerdaten jederzeit im Menü „Tickets“ unter „Benutzerdaten ändern“ anpassen.

Was kann ich machen, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, so können Sie sich im Menü „Tickets“ unter „Anmelden oder Registrieren“ nach Tippen auf „Passwort vergessen“ ein neues Passwort an Ihre E-Mail-Adresse schicken lassen.

Wie kann ich mein Passwort verändern?

Um Ihr Passwort zu ändern, gehen Sie im Menü „Tickets“ auf „Passwort ändern“.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

VKU App: Sie können Ihr Kundenkonto jederzeit unter https://webshop.vku.wvg.prod.ufho.de/ löschen. Melden Sie sich auf dieser Seite mit Ihrem Konto an und gehen Sie dann unter Kontodaten / Kontoverwaltung auf „Konto löschen“ (https://webshop.vku.wvg.prod.ufho.de/profil/verwaltung/loeschen).

Bezahlung

Zahlungsmethoden und Abrechnungsablauf

Womit kann ich bezahlen?

Derzeit ist die Bezahlung per PayPal, Lastschrift sowie Kreditkarte möglich.

Wann erfolgt die Abrechnung?

Die Abrechnung erfolgt immer direkt nach dem Kauf.

Wer ist LogPay?

LogPay ist die von uns mit der Abrechnung beauftragte Firma. Weitere Fragen und Antworten zu LogPay finden Sie in der App unter Mehr/FAQ/LogPay sowie im Internet unter https://faq.logpay.de/.

Wie kann ich eine andere Zahlungsmethode hinzufügen?

Sie können im Menü „Tickets“ unter „Zahlungsmethode“ jederzeit eine neue Zahlungsmethode hinzufügen.

Warum kann ich eine Zahlungsmethode nicht löschen?

Sobald Sie eine neue Zahlungsmethode hinzugefügt haben, ist diese automatisch als Standard gesetzt und kann deshalb nicht gelöscht werden. Wollen Sie eine bestehende Zahlungsmethode löschen, so fügen Sie zunächst eine neue hinzu. Danach können Sie die bereits bestehende Zahlungsmethode löschen.

Hilfe

Kontaktaufnahme bei Problemen oder Hilfestellungen

An wen kann ich mich bei Fragen und Problemen wenden?

Bei Fragen und Problemen erreichen Sie uns montags bis freitags von 6 bis 18 Uhr telefonisch unter 0 800 6 / 50 40 30 (kostenlos aus allen deutschen Netzen).